“心温暖”!全友家居开展“回馈十年老客户”客情关怀活动

2018-7-12 16:12:56

来源:东方资讯  选稿:顾天娇 

“十年真情,始终相伴;十年专注,同心同行。”值此“幸福服务365”服务品牌实施十周年,全友家居持续开展了一系列活动,为客户送去了贴心的售后服务,拉近了与客户之间的关系。

6月,崇州直营店协同客户管理部组织开展了“回馈十年老客户”感恩活动。为回馈老客户十年来对全友家居的支持和信赖,崇州直营店工作人员带着全友家居精心准备的温馨礼品,拜访了李先生、洪女士等十年老客户,为他们提供了家具保养服务。

十年来,家里的家具没出现过任何问题,用得放心 

李先生,崇州人,现住在崇州市体育中心内的小区里。2008年,李先生买了全友沙发、电视柜等家具。这些家具,李先生一用就是十年,期间没有出现过任何质量问题。在李先生看来,十年过去了,当时买的家具即便在现在看来也没有过时,只不过,经过十年的光阴,家具被蒙上了时间的尘埃,不复当初崭新亮丽的身姿。李先生内心未免有些小小的遗憾。因此,得知崇州直营店工作人员要来家中保养家具后,他喜出望外,专门在家等候。

直营店工作人员一行四人跟随李先生夫妇来到李先生家门口,没有直接进屋,而是拿出事先准备好的鞋套将鞋套住。虽然李先生表示没有关系,可工作人员还是按要求套上了鞋套,才进入李先生家里,并表示这是公司的要求,必须按标准执行。

随后,直营店工作人员分工协助,安装技师对房内的衣柜、电视柜、餐桌椅进行了查看,对松动的螺丝钉进行了加固,对掉落的油漆进行了修补……而其他工作人员则用家居护理液对家里的沙发进行擦洗,使其焕然一新。

记者现场看到,工作人员先用海绵对沙发表层进行清理,随后再用湿毛巾进行擦拭。“湿毛巾不能太湿,不然擦拭后沙发表层会有水痕,但又不能太干,否则就达不到清洁的效果。”一名工作人员告诉记者。

保养工作结束后,崇州直营店工作人员给李先生留下了联系方式,并表示以后家中家具有任何需要保养的都可以联系他们。“谢谢!谢谢!太感谢你们了!”李先生和妻子对直营店的贴心服务唯有不停地以“谢谢”两个字来表达内心的感激。 

十年了,电视柜颜色都没变,质量就是好

崇州都市府邸小区,坐落于崇州市永康西路181号,洪女士就是该小区的一名住户,也是全友家居一名十年老客户。十年前,洪女士在小区新房子装修后,来到全友家居直营店购买了床垫、电视柜、茶几等产品,并一直使用到现在。

6月底,崇州直营店工作人员来到都市府邸小区洪女士家中,为其提供免费的家具保养服务。“十年过去了,全友还记挂着我们这些老客户,太让我感动了。”洪女士表示,她自己是一名初中教师,在学校也经常听同事聊起全友,说全友产品好、服务好,她是深有体会。

直营店工作人员来到洪女士家中,依然按照分工对洪女士的家具进行了清洁和保养工作。“卧室衣柜抽屉有点问题,不过不是全友的产品,不知道能不能帮着维修?”洪女士有点不好意思地试探着问。

“当然可以!我把这里处理完就立即过去。”安装技师一听洪女士询问便笑着说道,“不论是不是全友的产品,只要有问题,我们都会帮忙维护保养,直到您满意为止。”

在这过程中,崇州直营店工作人员发现洪女士家中的鞋柜和餐桌椅,因时常的磕磕碰碰出现了掉漆的情况,随即工作人员就进行了修补。期间,为避免喷漆给其他家具和地面带来影响,工作人员在喷漆时还用纸板进行协助,避免喷出的油漆溅射到其他区域。

“看到他们这样认真为我服务,我感到特别贴心和温暖,全友不愧是大企业、大品牌,服务态度就是好!质量也顶呱呱,我家里的客厅电视柜是白色的,十年过去了,颜色都没有变过!”洪女士称赞道,高品质的产品,优质的售后服务,让洪女士对全友产品“情有独钟”。

在回馈十年老客户活动中,像这样的感动故事还有很多,他们都是全友家居的忠实客户,不仅为全友高品质产品点赞,更为全友人的优质服务点赞。据了解,此次崇州直营店“回馈十年老客户”感恩活动是今年“幸福服务365”活动的一个小小缩影。在“幸福服务365”服务品牌实施的第十年,全友家居将以此为契机,始终坚持着“幸福服务365”服务品牌的宗旨,积极组织开展各项服务活动,全方位、全天候、全心全意为客户提供温馨服务。

在这期间,崇州直营店还在持续开展“服务进万家”活动,不论是不是全友家居的客户,直营店工作人员都会悉心周到地提供帮助,为客户真正解决家具问题。

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