“家·生活”赋能 国美线上线下一体化布局已具规模

2021-4-22 19:58:24

来源:东方资讯  选稿:顾天娇 

  4月7日,国美零售全球投资人会议正式召开。会上,国美零售CFO方巍表示当前各大电商巨头尚未形成线上线下一体化建设,国美已经形成低成本高效率的全渠道流量的本地零售消费平台,这将有望成为国美突围的新窗口。

  随着零售电商业态发展越发成熟,行业问题也开始显现,传统电商线上线下分隔运营,导致商家线上线下投入两套成本,自身竞争和内耗严重;缺少共建共享机制,与商家之间信息不对称,难以准确把握消费动态;缺乏零售基因,仅靠平台运营或流量运营支撑,营销方法陈旧,同质化竞争成常态。电商销售亟需打通线上线下,形成全场景、全渠道的高效流通闭环。国美精准洞察行业发展趋势,未雨绸缪,早早布局双平台模式,针对行业这些问题,国美的双平台模式几乎可以说是“一招制胜”。

  虽然错过互联网经济发展的黄金十年,但在“家·生活”战略赋能下,国美还是能凭借自身的双平台建设、供应链底气和娱乐化零售新战略实现“逆风翻盘”。

  “家·生活”拓展 国美深化线上线下一体化布局

  从去年8月以来,国美根据“家·生活”战略第二阶段的指引,加速拓展以科技、智慧和创新引领驱动的零售生态系统,形成了以线上平台为主的线上线下双平台+自营/第三方外部供应链的“社交+商务+分享”的覆盖全场景、全渠道的闭环生态模式。其中线上平台作为全品类、全服务、全量SKU展示,线下平台以商品展示体验、家延伸以及家娱乐为核心。

  国美线上平台以“真快乐”为零售第一主战场,定位“线上购物广场+本地生活服务”,以娱乐化+社交化为核心,运用直播短视频、“拼-抢-ZAO”、社群运营、一店一页、赛事内容、视频导购等手段提供全方位的到网、到店、到家服务。

  线下平台,通过线上平台的系统赋能,实现以“场地复用、分时复用、设备共享、人员共享”的共享理念和模式,聚焦打造“家·生活精品展厅”,将主导建立以城市为单位、网格化覆盖的线下网络及四类主力店型:城市展厅、商圈店、区域店、社区驿站,通过打造精品展示样板,吸引第三方加盟并开展代运营的经营模式,持续增密增厚线下平台网络。

  国美的线上平台和线下平台,功能既精准区隔又各司其职、互补协同,真正实现了线上线下的全场景无缝覆盖、功能与服务的互补融合。消费者在国美构建的线上线下双平台间自由穿行,畅捷购物全程的“娱乐买”和“分享乐”,让商家在国美集约开放的双平台上,运营全面降本提效、收益显著提升,进而实现厂商品牌的“娱乐卖”。

  线上线下一体化 为企业和用户赋能

  线上线下一体化的建设,让国美零售在疫情缓解后实现业态布局的全面升级优化,得益于国美2020年线上线下全面发力,整体GMV共完成1126.3亿元;线下方面,截至2020年底,国美零售已在全国拥有3421家零售实体店网络,并且全部门店已完成“一店一页”的线上平移。截至目前,国美社群运营覆盖1亿人群,线上线下会员合计超2亿,其中付费会员数超百万人。

  值得一提的是,线上线下双平台也极大地提升了用户体验,更精准地体现了以用户为导向,尊重用户利益,在商品服务、品质价格、配送安装、共享共建四大方面为用户创造价值。通过真选商品、严选商家实现商品服务和品质价格等方面的“真选低价”;通过搭建物流平台,以预约“准时达”“闪店送”实现配送安装服务到位;通过数字化升级“一店一页”实现与商家的共享共建。

  2月18日,国美创始人黄光裕提出“力争用18个月恢复原有市场地位”的短期目标。国美的线上线下双平台模式将成为实现目标的重要制胜点。未来,国美会继续快速拓展网络,以加盟为主、自营为辅的方式,完成线下平台的基本布局,力争未来18个月,线下门店突破6000家,线下向线上引流实现月活1亿以上。

  虽然在线上零售发展过程中,国美的起步称不上“早”,但并不“慢”。国美立足线下平台优势,吸取其他企业线上经验,建立线上线下双平台,将有望实现在零售赛道的“弯道超车”,这也是黄光裕坚信“新模式的可行性,成功的概率和速度将优于同行”的原因所在。

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