“天鹅到家的力量就是普通人汇聚的力量！”这是天鹅到家创始人兼CEO陈小华在一次分享中提到的。

天鹅到家自2014年成立以来，一直致力于推动家政行业的职业化发展，截至2023年底，天鹅到家已拥有超过2000万注册用户，累计服务超过566万用户，注册和认证劳动者超过230万。这十年中，天鹅到家关注的并不只是数字的增长，更注重无数个家庭与家政劳动者之间的信任积累。

服务保障及自律守则 引领家政服务进入新纪元

在过去的十年里，天鹅到家一直致力于推动家政行业的职业化发展，为提高家政服务质量和从业人员素质做出了积极努力和贡献。天鹅到家通过建立严格的从业人员培训体系，确保家政服务人员具备专业的技能和良好的服务意识。包括家政服务技巧、沟通技巧、安全知识等，以提升从业人员的综合能力。

此外，天鹅到家还积极推动家政行业的规范化管理。他们制定了一系列的标准和规范，确保家政服务的质量和安全。同时，他们还通过建立信用评价体系，对从业人员进行严格的考核和服务评价，提高了行业的整体信誉度，促进了行业的良性发展。

与此同时，天鹅到家已连续多年公开公布季度及年度的服务保障报告，公开服务保障中涉及到的投诉处理、保险理赔、内部整顿等相关数据，透明化管理，接受大众监督和意见反馈，彰显企业责任与担当。并根据多年经验积累及司法实践，在十周年之际发布了针对经纪人、雇主、劳动者三方的家政行业自律守则，从根源上最大程度避免矛盾纠纷的产生。自律守则的发布对家政行业的规范化发展、雇主及劳动者权益保障方面有着重要意义，推动了整个行业的进步。

加强就业与关怀 持续赋能劳动者

通过多年的服务经验积累，天鹅到家已帮助超过230万劳动者就业，并培养了一大批优质的家政服务人才。2020年启动了“天鹅之星”年度优秀劳动者项目，表彰优秀的家政劳动者，提升他们的职业自豪感和归属感。通过建立完善的服务定级体系，为劳动者梳理了清晰的职业发展路径，不少平台劳动者通过多年的经验积累，不仅稳定就业，还提高了收入，2024年第四季的天鹅之星中一位保洁大姐从业十年以来赚了92万元，大大改善了家庭生活水平，天鹅到家平台这样的例子还有很多。在2024年天鹅到家还成立劳动者权益保障中心，为好的劳动者服务保障提供有力支持。

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此外， 天鹅到家自2021年疫情背景下，发起了“鹅宝计划”助力劳动者子女教育的助学公益项目，通过设立奖助学金帮助家政劳动者子女获得更好的教育机会。鹅宝计划四季以来，已经投入超600多万元用于奖助学金，并积极开展各类公益活动，先后去到了湖南邵阳等地进行困难家庭的走访慰问，并对当地学校进行了捐赠，取得了显著的社会影响，赢得了广泛的认可与赞誉。陈小华说：“我要让全社会的人都知道，劳动者的小孩也可以很优秀。”

未来展望：不忘初心，继续前行

展望下一个十年，天鹅到家将不断的提升运营管理效率，创新服务模式，提升服务质量；为客户提供更高质量的服务，进一步提升服务保障。同时，继续秉承“对劳动者十倍好”的理念，帮助更多人稳定就业、提高收入，促进家政行业健康发展，推动家政行业朝着更加规范化、专业化的方向发展。

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