房产买卖漫长且复杂,从房源筛选、带看服务到后续交易,每个环节都面临相应风险。而随着消费者置业需求的变化和对体验需求的升级,房产买卖时的高品质服务体验被越来越多地重视。

为避免消费者在房产交易中遇到诸如税费不清晰、房屋交割隐患及服务瑕疵等问题,美凯龙爱家在今年年初推出十大“放心服务”,旨在构建更加放心安全的房产交易环境,为消费者提供高品质服务。

对症下药,针对问题推出对应服务内容

房产买卖专业度较高、涉及流程复杂、交易情况多样性显著,一般购房家庭多数不具备解决的经验和能力,在这种情况下,消费者对房产经纪机构为自己“排忧解难”抱有期待。

基于此,美凯龙爱家联动城市区域召开调研讨论会,逐个对症下药,推出了现阶段针对性措施——十大“放心服务”,就二手房、新房买卖中最可能发生问题的地方做出相应服务承诺,为消费者把控交易中的风险。许多消费者在 “放心服务”的有力保障下,得以免受交易风险的“伤害”。

从去年下半年开始,客户陈先生就在通过美凯龙爱家找寻上海长宁地带的房屋,经过多轮的沟通对比,终于在今年年初下定了一套性价比很高的房子,同时与房东约定1月底进行网签。但进入1月中旬,政策突变,陈先生一下子失去了购房资格,交易无法再进行,且面临着10万元定金损失和违约的风险。面对陈先生的遭遇,美凯龙爱家根据“无责解约,全额退佣”的服务承诺,将服务费全额退还。在此之外,美凯龙爱家还积极与业主沟通中止交易,退还定金。

(美凯龙爱家可心服务体系细则)

全流程保障,打造房产服务安全壁垒

成立近两年,对于为什么选择十大“放心服务”作为重点突破口,美凯龙爱家相关负责人表示,这相当于品牌对外首份“服务保证书”,目的在于倒逼内部提升服务能力和品质,让房产交易变得更加透明、真实和简单。

其中,针对二手房买卖,美凯龙爱家提出包含无责解约,全额退佣;专属银行,精准高效;税费精算,差额补偿;信息透明,不吃差价;物业欠费,先行垫付;过户枉跑,补偿一千;专人跟进,流程清晰;买卖成交,尊享服务在内的服务细则条款,涵盖签约前到入住后的二手房购房全流程,一旦发生以上瑕疵服务,美凯龙爱家将进行补偿或是先行垫付,更大限度减少消费者的损失。一手房买卖服务条款则为看房爽约,补偿两百;延期交房,法律援助。

美凯龙爱家相关负责人表示,十大“放心服务”中多次提到“垫付”“补偿”字眼,其实是美凯龙爱家的决心所在,形成一套行之有效的风险防范措施,在服务上给予消费者放心的购房体验,同时推动整个行业向专业、规范不断发展。

(美凯龙爱家门店)

以用户为核心,全面构建品牌“可心服务体系”

据悉,十大“放心服务”已从2021年初起在上海试点施行,并在半年内向更多城市推广落地。作为品牌“可心服务体系”最重要的一环,十大“放心服务”的全面落地是美凯龙爱家践行“客户第一”行为准则的完整体现,让消费者能够真切感受到在买卖房屋过程中自身权益得到充分的保障。

其实早在去年,美凯龙爱家就已经提出“可心服务体系”的品牌概念,包含放心服务、省心服务、暖心服务三大模块,在以专业与规范保障消费者权益的同时,积极链接所属集团优势产业,开展售前美化、设计前置等业务,以多元化业务为消费者提供复利闭环的综合型省心服务。

此外,以现有门店为载体,提供包含歇脚饮水等在内的十大“暖心服务”。在此基础上,联动旗下房产经纪人成立“i+邻力联盟”,扎根社区,服务社区,打造社区美好生活。经过一年的实践探索,已经形成WE光图书角、业主房屋义务清扫等在内的系列社区服务内容。

作为一家把“客户第一”作为企业价值观首条标准的服务品牌,美凯龙爱家一直在通过多种举措推动客户服务的系统性建设。未来,美凯龙爱家将以此为基础,持续升级以用户为核心的服务体系,为消费者构建更加安全的房产交易环境,让消费者真正享受到放心、省心、暖心的全方位房产服务。

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