作为一家拥有多个品牌、业务横跨住宿零售的中高端连锁酒店集团，亚朵从住宿出发，向追求品质生活的消费者，传递人文、温暖、有趣的生活方式，并通过优质的产品、服务与体验，逐渐发展成为酒旅行业的新标杆。

亚朵集团创始人兼CEO耶律胤表示，“传统的酒店主要是在对如何经营房间、到经营空间上入手，而我们直接定位于消费者，即我们先找到我们要锁定的消费者，针对他们进行用户画像的研究，然后推出我们的酒店产品。” 自品牌创立之初，亚朵就以“经营人群”作为服务差异化的经营理念，提出在“满足住宿需求的同时，更注重体验感”。亚朵所倡导的“中国体验”，是以中国传统文化为内核，形成产品与体验的精气神，打造独特的用户体验体系，用中国式待客之道实现人与人的温暖连接。

在亚朵，每一位伙伴都在以实际行动践行“中国体验”的服务理念，进门的一杯奉茶、醉酒时的醒酒茶饮、夜晚到店的暖膳、孤立无助时的援手……正是这一个个细微的服务，让广大消费者感受到了亚朵的温暖与贴心。

例如来自沈阳浑南奥体中心亚朵酒店的天宋，就曾凭借对客户细致入微的观察与妥帖的关切与帮助，获得过许多用户的点赞，并成为了2023年一季度的“亚朵好邻居”。以下为天宋自述：

那天早上，我来的比较早，正好经过528房间，看见客人敞开着房门，神情恍惚，气喘吁吁，脸色发白，我就马上上前询问。这时用户自己站不住了，一下抱住了我。

我当时看她特别难受，因为自己以前也有过类似的情况，知道她可能是突然低血糖了，所以当下没有犹豫，赶紧把她扶回了床上，询问她目前的感受。然后联系了前台，得知她没有同行人照顾，就去帮她准备了粥和红糖水。但是粥送过来的时候，她躺在床上，浑身没有力气，一直在冒虚汗。我征求客人同意后，就坐在床边用勺子喂她。后来一直在旁边照顾她，直到晚上7点多客人的症状减轻。后来这位客人非常感谢我的帮助，还主动加了我的微信，邀请我以后一定要去大连玩。

在天宋看来，这不过是举手之劳，却给了独自身处异地的客户如友邻一般的关切与温暖。而「亚朵好邻居」选举之初，正是想给这群，为每一个来到异乡的客人送上24小时暖心陪伴，像邻里般待客，默默温暖着每一个走进亚朵的人的伙伴，一份认可与鼓励。

亚朵立足体验，让体验成为企业的核心，通过亚朵伙伴对“中国体验”的具体实践，收获了广大客户的认可与青睐。在未来，亚朵仍将不忘初心，继续以客户为中心，为客户提供温暖、贴心的“中国体验”式服务，致力于让更多人通过亚朵感受到温暖地连接，收获内心安静的力量。

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