随着“互联网+”时代的到来,使得国内线上与线下环境发生了翻天覆地的变化。以“互联网+”线上平台为基础形成的新线上与线下模式,凭借其交易成本低和时空距离小等显著优势,在影响传统线上与线下模式的同时,也实现了对线下实业的有效渗透。所以,在数字经济高质量的时代背景下,应当加速“互联网+”线上与线下的融合发展,推动传统线上与线下模式的创新发展,致力于构筑一站式线上与线下新模式!

一、“互联网+”线上与线下融合发展的驱动因素

(一)内部因素

近年来,线下实业发展深受客情维护、商品管理以及人工和房租成本等内部因素的影响;此外,传统渠道和新渠道的矛盾问题极易造成利润分配方面的争议。在此背景下,线下实业不得不寻求全新的线上与线下发展模式,逐渐将目光转向于“互联网+”线上,希望通过与“互联网+”线上的深度融合发展,促进形成一站式新模式,从而实现自身的可持续发展。

(二)外部因素

“互联网+”线上与线下融合发展的外部驱动因素主要表现为新技术、新模式和新业态的大量涌现。近年来,人们的购物习惯和购物模式出现了本质变化,因为线上购物无需支付实体店铺的房租成本,因此能够以更低成本向顾客提供产品和服务。与此同时,伴随5G、云计算、大数据、人工智能以及第三方支付等前沿技术的不断发展,为“互联网+”线上与线下融合发展提供了强有力的技术支撑。

二、“互联网+”线上与线下融合发展的价值

(一)有利于实现产品融合

“互联网+”线上与线下融合发展推动了产品融合,赋予产品融合全新的概念,也就是对线上线下产品的属性、种类和数量进行了差异化的定位,此为市场细分理念在一站式线上与线下新模式下的新思考。从产品融合角度来看,“互联网+”线上平台要重视收集和分析客户数据,线下实业要重视提高客户的体验感;“互联网+”线上平台要通过社交媒体进行宣传推广,线下实业要做好实景宣传工作。

(二)有利于实现价格融合

“互联网+”线上与线下虽然平台不同,但其目标却是完全相同的,即以差异化的价格策略有效满足客户的个性化需求。推动“互联网+”线上与线下深度融合,有利于实现产品价格的融合。互联网+”线上平台的特殊销售功能,所满足的是线上目标客户的需求,在买家线上下单以后,则会安排线下最近的经销商发快递,如此不仅可以减少运费,还可以为线下经销商创造经济收益,有利于解决线上线下抢客源的问题,从而更好地实现了线上线下价格的融合。

(三)有利于实现渠道融合

当前,伴随“互联网+”的不断发展,特别是随着新零售理念的日益普及,线上线下的内涵越来越丰富,即“线上订购、线下消费”的新线上与线下模式;具体而言,就是客户在线上订购产品,再到线下实体商铺进行消费的购物模式。“互联网+”线上与线下融合发展,有利于整合各方在营销渠道上的优势,促进形成全新的购物渠道模式。

三、加速“互联网+”线上与线下融合发展的主要措施

(一)不断提高线下实业的线上信息服务水平

第一,线下实业要增加信息技术投资,大力引进先进信息技术及专业管理人才,通过与线上平台深度融合以实现自身的升级转型。第二,增加资金投入,推动软硬件设施的不断完善,持续优化“互联网+”发展流程,强化后台数据支撑。第三,建立健全专业信息人才培养及引进机制,重点招聘、培养大数据分析等方面的专业人才;与此同时,还需重视信息理论知识培训,加强信息化综合素质。第四,强化数据分析应用,深化推进云计算、大数据、智慧物流等先进技术在线下实业中的运用。

(二)以线上线下融合不断提高客户群体体验

一方面,在一站式线上与线下新模式构筑过程中,线下实业应坚持以客户需求为中心,协调整合“互联网+”线上平台中的各种产品、客户资源以及服务功能等,制定科学线上与线下策略以有效满足不同目标人群的消费需求,从而大大提高客户的体验感;在线上与线下策略制定过程中,应严格遵守灵活性、有效性、一致性的基本原则,显著提升不同客户人群的满意度。另一方面,线下实业还需联合线上企业、线上平台、第三方支付企业等组织各式各样的促销活动,精准把握客户购买产品的原因,综合分析客户的购买动机和需求。在“互联网+”线上平台的作用下,线下实业能够与客户进行更深层次的交流互动,从而制定更加高效的线上与线下沟通策略,以客户偏好的形式在全渠道内引导客户,为客户群体提供一对一的精准服务。

(三)基于新一代信息技术建立智能营销系统

第一,线下实业可在智能客服系统的基础上建立智能营销系统。作为“互联网+”线上平台的关键构成部分,智能客服系统可以向客户提供智能化的咨询和服务。线下实业应主动建立智能客服系统,智能化解答客户提出的各种问题。当前,大数据分析已被广泛应用在各种“互联网+”线上平台中,通过全面分析客户的消费行为与消费习惯、以及客户的产品购买情况,设计出个性化的产品营销方案。第二,在分析客户购买行为的基础上,及时把握客户的消费需求变化及其产品偏好情况;并且,通过收集分析客户的评价意见,能够制定更加精准的营销策略。第三,线下实业还应建立智能化的市场调研系统,通过对产品销售、市场环境、竞争对手等数据信息的系统分析,打造更加合理的线上与线下营销模式。

(四)科学设计线上线下深度融合的线上与线下空间

第一,基于“互联网+”线上平台数据,在线下实业与客户群体间建立直接联系。线上线下深度融合的线上与线下空间应突出以人为本的思想,切实满足客户的个性化需求;在大数据、新媒体、客流ID识别、支付ID等技术的支撑下,建立精细化会员营销体系,实现客户与产品的智能化联系,根据收集到的“互联网+”线上平台数据,再结合客户的线下消费习惯,实施个性化的推荐,逼近客户的内心需求,在线上与线下空间内可以将客户所需的服务以智能化的方式呈现出来。第二,精准化匹配,提高购物效率。在客户走进线上线下深度融合的线上与线下空间后,可以在VR试衣镜上试穿,如果喜欢可直接加入购物车,如此店铺便可收到客户的虚拟订单;此种线上与线下模式大大降低了客户无效逛街的可能性,不仅可以大幅节约客户的时间,同时还满足了客户用于线上与线下空间内的其他体验。第三,创造沉浸式体验。在未来线上与线下空间的设计过程中,需重视营造整体氛围,全面调动人的感官知觉,注重情感和体验,塑造“娱乐化、强代入”的体验过程,最终促成消费行为。比如,在休息区增设场景式的VR体验空间和互动式的体验机器,满足个性化和娱乐性的空间需求,有利于吸引更多的人流量。(作者:唐坚)