随着中国经济发展新旧动能换挡,新质生产力崛起,2024年经济环境正迎来新变化。中指研究院发布的2024上半年中国物业管理行业总结&下半年趋势展望指出,百强企业已经由大而全的平台模式,转向专注于高潜力细分赛道,实现资源聚焦和垂直化发展。

作为国内唯一一家由五大行和头部物企成立的合资公司,万物梁行成立4年多来快速发展,已成为许多头部知名企业的共同选择。

近日,凤凰网·房产频道专访了万物梁行董事长莫凡。采访当天恰逢万物梁行总部搬入新址,迈上发展新征程。身穿公司POLO衫,亲和的态度,专业的回答,无不彰显了这家年轻公司的活力高效与服务底色。

万物梁行董事长莫凡

业务聚焦:深耕城市和五大行业赛道

今年上半年,万物梁行新拓了370多个项目,近80个项目来自世界500强、中国500强企业、独角兽企业,其中包括家电龙头海尔集团总部、AI龙头科大讯飞全球总部、屏显龙头TCL华星光电总部等等。

这些新质生产力细分行业头部企业的认可,代表了未来业务可持续发展的广阔空间。“一种商业模式是否成功,是由市场和客户来决定的。”莫凡表示,在万物梁行所聚焦的互联网科技、金融、高端制造、生物医药和跨国公司五大行业赛道,已经积累了大量的头部客户:截至今年6月30日,在全国服务了2800多个项目,客户中包括约100家世界500强和独角兽企业,约50家市值超百亿元的企业。

从服务项目和客户分布的地域来看,万物梁行的布局也与中国经济的活力区域高度重合,深耕长三角、珠三角(含港澳)、京津冀、中西部约40个核心城市,外延覆盖全国数百个城市。

“商企业物业服务和住宅物业服务市场不一样,它跟经济活力关联度更高。北上广深几大核心城市圈的经济活跃度,商业物业密度、企业数量可能是三线城市的数十倍,这对于商企物业服务的业务价值就完全不一样。”莫凡坦言,“但这并不意味着万物梁行的业务仅限于这些高能级城市,恰恰相反,公司紧密跟随客户业务发展,实际业务覆盖200多个城市。

需求洞察:读懂客户 定制解决方案

“善于倾听总结,善于汇聚资源,愿意且有能力陪伴客户成长”,莫凡用朴素的话语,揭示了亮眼业绩背后的“秘诀”。

“赢得客户就赢得了市场,而客户需求洞察,是读懂客户的‘摩斯密码’,也是赢得客户的关键。”通过倾听、交流和实践分享,万物梁行根据不同行业客户在不同业态下的细化需求,不断调整和建议不同的服务解决方案,并通过专业的人才团队,来完成高品质的服务交付。

莫凡举例说,某互联网企业有大量分散型办公场景,分公司网点人员位置分散、规模小,但是服务需求依然存在,这就需要服务商提供快速响应的分散型职场服务,保持服务标准垂直统一;又如一些金融类企业客户,往往需要高端礼宾服务;而先进制造业企业,则对洁净室、数据中心等特殊专业空间的设施运维服务有更高要求。

当前市场环境下,降本增效成为普遍的需求,这是否会降低服务质量?在莫凡看来,为客户提供有性价比的服务,也是一种实力。这意味着基于丰富的经验,从大量案例中萃取出合适的服务标准、服务方案,带来更精准的服务资源适配,当然背后离不开强大的供应链体系和高效的交付团队。

低碳物业

在国家双碳战略背景下,各行各业都在推动减碳,而商业资产运营面临的一个痛点是能耗较高。商业建筑碳排放强度远远高于民用住宅,是名副其实的“能耗大户”。可以说,商业建筑的节能改造不仅有助于运营提质增效和提升资产价值,也是可持续发展的必然选择。但是,由于投入成本高、业务干扰大等原因,存量建筑的节能改造又往往难度较高。

万物梁行提出和倡导低碳物业理念,推出能源服务,通过非侵入式改造和AIoT数智驱动,基于“软件+硬件+算法”闭环技术体系,提供零碳数智化能源服务,全面提升能效、人效与管理效率。

万物梁行运用AIoT技术为客户提供能源管理服务

“技术+场景,科技+人。”莫凡用2个短语总结了万物梁行开展能源服务的核心优势,“此外,我们还熟悉建筑、设备、能耗数据和客户需求。”例如万物梁行最近提供能源包干托管服务的上海某商业综合体、超高层建筑,运行已近16年,虽然过去做了多次能源设备节能改造,仍面临着设备老化、负载庞大、故障率高、维护运行成本高等问题。万物梁行采用非侵入式物联技术,在大楼内部署了180多个物联智能终端,精准覆盖整个暖通系统的每一个环节,实时采集系统数据,并将这些数据通过物联网传输至“超级大脑”AIoT智控节能系统。在AI算法加持下,系统能够全面感知工况及外界变化,及时响应并进行自主优化调整,全天候、不间断地运行在最佳节能状态,并实现故障实时告警,试行当月节能效果明显。

以人为本

“不论物业服务(PM)还是设施管理(FM),其实最终享受到服务的都是人。因此,从细节、温度和人文出发,如何提升空间中人的体验感,让他们感受到办公、娱乐的乐趣,是服务者不可忽略的命题。”莫凡介绍。

现代社会节奏较快,生活工作压力较大,意外偶有发生。一旦发生心脏骤停,只有4分钟最佳救援时间,也被称为“黄金4分钟”。2022—2023年,万物云通过“G4”行动,完成近4万名基层员工相应训练与认证,并凭借“一线服务者多元成长”、“减少服务空间内非正常死亡”等议题,成为行业唯一荣登今年《财富》中国ESG影响力榜的企业。

万物梁行约4500员工依托万物云“G4”行动,完成了CPR救援训练与认证,并通过多方合作配置AED设备,实现对生命救援的支持。而由于员工掌握了专业的急救技能,不论在万物梁行服务的项目内、项目外围乃至员工休假期间,当个体突发疾病、意外时,均得到了成功救助。

价值创造:以专业服务 实现双向奔赴

在高质量发展新时代,物业管理与运营的价值和终极目标是什么?莫凡认为其价值在于:通过对建筑物的打理,助力资产保值增值;同时通过对企业的服务,帮助企业聚焦主营业务,提高其业务价值;通过对空间里人的服务,满足人的需求。

“客户价值是企业存在的原因。企业必须以创造客户价值为核心,而不是止步于提供产品或服务。‘助力客户事业成功,伴随客户共同成长’这是一句道理非常朴素、意思非常直接的大白话,却并不容易做到。”谈及企业理念与落实标准的过程,莫凡认为这是一个不断实践、不断改进的过程:“这要求我们善于倾听,愿意了解和发掘客户不同的需求;善于总结,从大量服务实践中,根据客户需求,给客户提出针对性解决、提升方案;善于汇聚资源,提供全周期的整体服务解决方案;最后,愿意且有能力陪伴客户走遍整个大中华地区,全国交付,保持稳定、统一的服务水平。”

面对充满挑战与机遇的市场,万物梁行并不满足于过去四年多来的收获。“从更大的空间维度来看,在宽广的企业综合服务赛道上,我们需要持续理解客户需求,并强化自身的专业能力。没有永远成功的企业,但我们希望做一家一直与时代保持同频的企业。”

展望万物梁行未来的发展愿景,公司的期待是“改变商企物业服务的天空”。“这个改变会一点一点发生,如同在企业服务市场引入FM(设施管理)理论,当越来越多的企业客户接受这些理念,然后把它转化为对员工体验的关注,对外包专业化服务的关注时,市场就会逐步被打开。这一过程中,客户会越来越成熟,也会倒逼服务商进一步提升专业水平,这是一个双向奔赴的结果。”

【广告】

（免责声明：此文内容为本网站刊发或转载企业宣传资讯，仅代表作者个人观点，与本网无关。仅供读者参考，并请自行核实相关内容。）