3月31日-4月3日，2025上海国际智慧物业博览会召开。碧桂园服务以“AI智慧化物业，赋能空间管理新范式”为主题在展会亮相，全面展示在数字化基建、AI场景落地及人机协同服务领域的创新科技成果。展会期间，碧桂园服务向行业描绘了一幅科技与人文交融的未来社区图景，彰显其在智慧物业领域的行业领先实力。

　　数字化实践成果：全链路效率升级

　　展区全景呈现碧桂园服务构建的数字化管理闭环体系。基础物业服务通过数字化工具实现效率跃升；市场拓展模块实现线索-商机-签约全流程线上化运营；增值服务板块打造供应链-经销商-全渠道生态体系，形成业务增长新动能。各业务链条的数字化贯通，展现碧桂园服务全周期服务能力的系统性升级。

　　AI深度赋能：从工具到“智慧生命体”

　　在AI技术加持下，碧桂园服务已实现客户诉求精准响应、工单自动处理、标书智能生成等场景突破。“超级大管家”-碧服自研零号助理（一看、一问），在全面接入Deepseek后，“一看”可实时分析海量经营管理数据，精准呈现主营增值等业务关键指标，经营管理数据一目了然，即时反馈驱动业务快速决策；“一问”物业智能对话助手，深度融入碧桂园服务的业务场景知识库，实现企业内部知识的实时问答。未来，碧桂园服务规划聚焦市拓、运营、增值等六大领域深度AI化能力，打造多垂直智能体。以“零号助理”为例，其可协助项目经理完成数据复盘、客户诉求处理、风险预警等任务；客户服务端则通过人机协同模式，让智能设备具备认知与决策能力，构建安防、能源管理等系统联动的“智慧生命体”。“AI正在重新定义物业从业者角色。”碧桂园服务讲解员在现场为客户分享道，“比如‘零号助理’，它不是取代项目经理，而是帮助人从繁琐的数据整理中解脱出来，专注更有温度的物业服务。”

　　行业痛点攻坚：安全解决方案与机器人常态化运行

　　聚焦行业结构性难题，碧桂园服务在展会现场呈现了系统性解决方案。

　　近年，电动自行车因其便捷、经济实惠等特点，成为群众广泛选择的交通工具。但其充电安全问题，却如同一个“隐形炸弹”埋伏在居民身边。智慧服务不仅要便捷更要安全，碧服旗下智享楼下充电解决方案就是最佳例证。智享楼下充电目前已覆盖4200余社区，服务400万用户，两项创新技术全面提升两轮车充电效率并保障安全：自适应充电策略：动态调节充电速度，效率达95%，延长电池寿命30%；风险预警系统：实时监测过热、短路等隐患，同步推送至物业与业主端。

　　而针对电梯维保“监管难、报修慢、审核低效”的痛点，碧桂园服务则打造了电梯数字化平台，已实现全国94%维保单位的连接。其三大突破——智能报修（1秒响应，精准率96%）、智能审核（拦截异常工单超3000例）、全域数字化监管（工单线上管控、投诉量下降21.5%）——为16万台电梯构筑可追溯的安全防线。

　　展会上，作为明星产品的“零号居民”机器人也亮相其中，据现场讲解员介绍，“零号居民”已在7个小区实现常态化运行，无故障时长突破500小时。“年均收益1-2万元”的字样格外醒目，通过展板上的对比图，碧桂园服务展示了“零号居民”机器人的进阶之路：2025年完成分级清洁、自动避障，2026年实现从地面向立面、从人机协作到独立运行的跨越，2027年则规划提升其认知及决策能力。

　　碧桂园服务集团副总裁、首席技术官赵晓光

　　社区酒类业务：市场化增值服务新探索

　　碧桂园服务集团副总裁李迪昇发表演讲

　　除数字化成果展示外，在智慧物业Plus高峰论坛上，碧桂园服务集团副总裁李迪昇分享了社区酒类业务的创新实践。面对物业增值业务市场化发展的挑战，碧桂园服务以酒类销售为切入点，探索“专业+物业”新模式。通过构建专业酒类销售能力，叠加社区私域流量优势，形成差异化竞争力。

　　在客户运营层面，碧桂园服务将社区客户精准分层，设计针对性引流与转化策略。业务架构上，与头部酒企深度合作，整合社区内外资源，强化供应链议价能力与营销效能。私域运营则聚焦客户管理、产品供应链及专业团队三大核心能力，形成闭环逻辑。

　　碧桂园服务通过数智技术与物业服务场景的深度融合，持续驱动行业价值升级。展会现场，其展区“零号居民”机器人、智享楼下充电等科技产品内容吸引众多观众驻足，社区酒类业务的创新模式也引发行业热议。从智慧化基建到市场化增值服务，碧桂园服务正以多形式的创新实践，勾勒未来社区服务生态的多元图景。