随着数字化发展的不断深入，新消费场景陆续涌现，零售业加速线上线下业态融合。移动支付、物联网、人脸识别等信息技术，正从采购、生产、供应、销售等各环节推动传统百货零售业转型升级，以智慧零售为代表的零售新业态，越来越多地走进人们的生活。

天虹数科商业股份有限公司（原“天虹商场股份有限公司”，以下简称“天虹”）是零售领域数字化转型的引领者。作为一家国有控股的上市公司，天虹早在2012年就开始数字化转型探索，打破了大部分人对于传统零售行业的刻板印象。如今，天虹数字化已实现全门店、全业态、全流程覆盖，成为科技零售的领先者。在企业转型的推进过程中，人力资源数字化发挥了不可或缺的关键作用。

应对挑战实现转型，人力资源功不可没

作为劳动力密集型行业，零售业对人力资源效能水平有着严格要求，疫情冲击下，降本增效成为天虹最大挑战。天虹副总经理、人力资源总监徐楠表示，为应对这一挑战，“用技术替代人工”成为人力资源部门持续研究的课题。

近年来，天虹陆续推动了“无人收银”、“智能安保”、“智慧停车”等技术变革，节省了大量人工成本。同时，天虹还通过构建人力资源共享服务中心，实现了人力资源效能的大幅提升，企业人力资源数字化的脚步越来越快。

管理大师杨国安提出了著名的“杨三角理论”，指出组织能力的发挥与员工能力、员工思维模式和员工治理方式三个方面密切相关，正确的战略与强大的组织能力叠加，才能实现企业的可持续发展。

天虹转型的关键时刻，人力资源管理在打造组织能力的过程中功不可没。徐楠表示，业务变革的背后是管理变革，而推动管理变革的核心是文化变革。HR的首要任务就是让团队核心管理层统一思想，同时启用一批敢于突破传统桎梏的人才，迈出转型第一步。此外，人力资源转型还需要在数字化技术的支撑下，再造业务流程。HR需要重构组织形态，构建扁平化、专业化、无边界的组织，实现信息流多点触达、员工多任务触发。徐楠形容道：“组织只有像水一样贴合业务，才能让业务适应市场的快速变化。”

在转型推进的过程中，天虹的人才培养机制成为人才供给的必要保障。徐楠介绍，天虹的管培生文化由来已久，最早始于1992年，至今已有三十届。天虹的人才培养理念是“共同成长，彼此成就”，希望企业成长的同时，成就每一位伙伴——这也是天虹被称为零售业“黄埔军校”的最大原因。而成立于2012年的天虹学习发展中心，通过打造零售人才培养中心、领导力发展中心、零售技术研发中心、变革推动中心，为同年开启的天虹数字化转型提供了人才支持，在企业发展中发挥了关键作用。天虹通过人才培养及发展机制，打造了一支拥有数字化思维的队伍，持续推动管理变革，以及企业的数字化变革。

携手业务合作伙伴，应对HR数字化新挑战

鉴于外部环境的快速变化，以及企业数字化转型踏入新的阶段，天虹的人力资源数字化需要再上一个台阶，以应对更多挑战。天虹选择与老朋友金蝶联手，在伙伴的协助下更有效地展开人力资源数字化探索。

天虹与金蝶的缘分始于2004年，双方曾合作进行绩效管理系统、人才盘点系统的建设。而在金蝶开始探索人力资源领域时，天虹曾作为金蝶人力产品的原型客户，通过标杆性的人力资源管理实践为行业发展贡献价值。进入数字化转型时期，天虹在众多国内外的候选厂商中，选择了最理解自身业务诉求也最理解人力资源战略的金蝶。徐楠表示，相比于简单的实施商，天虹与金蝶更像是互相理解的业务合作伙伴。

天虹的HR建设目标，是覆盖人力资源“选、用、育、留”全职业周期的管理，在招聘选拔、转正入职、培训管理、薪酬激励等各个环节，聚焦员工体验，驱动数字转型。目前，与金蝶合作开展的HR数字化建设已取得一系列突出成果。截至2021年7月，全国3386名新入职员工通过预入职平台完成入职手续办理，入职办理时长从原来的每人86分钟，减少到每人只需33分钟。同时，在HR数字化系统助力下，天虹仅用5名HR人员即可完成18000余名员工的薪酬核算，2名HR人员即可完成7000余名员工的日常绩效考核管理，降本增效成效显著。

徐楠指出，人力资源数字化不仅推动企业变革，对于HR、管理层以及员工都有着积极的影响。对HR来说，数字化系统帮助他们以更多精力投入到顶层设计以及BP专业化价值体现上；对管理层来说，数字化系统提供了随时关注团队中人员动态变化、成本波动、团队成熟度的窗口，是提升领导力的重要抓手；对于员工来说，绩效考核等信息第一时间触达、在线申请各类证明等功能，带来了更多便捷，同时员工还可以学习系统中提供的培训资源，关注自己的成长路径。

此外，徐楠还提到，人力资源数字化是“一把手工程”，领导层的推动及支持非常重要。天虹的优势在于董事长是从管培生成长起来的，非常重视人力资源及人才发展，具有前瞻眼光。对于更关注业务的领导者，HR部门负责人有必要更加积极地展开沟通，比如向领导者介绍重视人力资源作用的标杆企业的做法。“随着组织越来越庞大，必须有科学的工具和手段，才能帮助我们提升管理水平，推动实现战略目标。”

人力资源数字化加速，共创企业未来

未来，天虹将坚定不移地推进数字化、体验式、供应链三大战略，从售卖商品全面转型为私域运营。徐楠认为，这对组织能力的优化、员工思维转变、组织结构优化、人才培养都提出了很高要求，因此，接下来天虹的人力资源数字化脚步会进一步加速，从底层架构健全逐渐转向效能提升、价值创造。天虹将大力发展继任者计划等员工成长系统、员工福利系统，同时持续推动用工模式变革，打造智能的社会化用工平台。

回顾与金蝶的合作历程，徐楠说：“天虹跟金蝶在18年前就开始了合作，彼此的管理思想非常契合。天虹见证了从金蝶人力产品一路升级到金蝶·星瀚人力云的过程。从最开始的绩效管理，到支撑组织裂变，到现在实现人力共享服务，金蝶为天虹提供了强有力的支持。双方在人力资源领域的数字化建设，也推动和支撑了公司智慧新零售模式的发展。”

在5月7日举行的金蝶云·苍穹峰会上，金蝶正式发布了面向大型、超大型企业的新一代人力云产品——金蝶云·星瀚人力云。该产品基于金蝶云·苍穹可组装企业级PaaS平台打造，在产品的构建过程中，金蝶吸收了在华为合作共建项目中的丰富场景与领先实践，并结合了自身二十多年的HR数字化经验。

徐楠表示，星瀚人力云将标准化与定制化相结合，更加适应大型企业的复杂人力资源需求，而金蝶作为本土成长起来的企业，会更理解中国企业人力资源业务方面的诉求。她十分看好金蝶在HR SaaS赛道的发展，相信金蝶将成为人力资源数字化供应商和实施商的翘楚。未来，天虹将继续与金蝶展开深入合作，通过金蝶新一代人力资源数字化产品的支撑，加速实现天虹“成为全国一流的零售企业”的愿景，与更多顾客分享生活之美。