金融安全构成了国家安全的重要支撑，而消费者权益保护则是确保金融安全不可或缺的基石。2025年上半年，光大信用卡积极践行金融工作的政治性和人民性，构建了涵盖全链条防护与全场景覆盖的“大消保”体系，不仅有效守护了亿万民众的财产安全，还通过行业示范作用，进一步强化了国家金融安全屏障。

战略深化：以系统性布局提升消保工作能级

消费者权益保护工作的深度，体现了金融机构的责任担当的高度。光大信用卡摒弃了仅局限于消费者权益保护本身的传统观念，不再仅仅关注业务环节的合规性控制，而是将消费者权益保护全面融入服务流程之中，使消费者权益保护从基础要求转变为服务核心，实现了从规范执行到主动践行的深刻转变。

作为贯彻落实《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》的重要举措，在“3?15消费者权益保护日”“4?15国家安全教育日”以及“防范非法集资宣传月”等关键时间节点，光大信用卡积极响应国家金融监管要求，将政策解读与风险提示转化为通俗易懂的内容，推动金融安全理念深入社会治理的各个方面。通过在这些关键时间节点主动对接国家金融监管要求，光大信用卡构建了“政策-实践-民生”的传导机制，使消费者权益保护工作成为连接国家金融战略与民众获得感的重要桥梁，彰显了国有金融机构在维护金融稳定中的核心作用。

民生导向：以精准服务覆盖重点群体需求

金融消保的本质，是对每一个个体权益的珍视。光大信用卡聚焦“一老一少一新”重点群体，用差异化服务织密民生保障网。

针对老年群体，光大信用卡升级阳光惠生活APP“关怀版”，优化大字体显示、语音交互等适老化功能；推出针对老年用户的系列短片，手把手教学防骗技巧，并走进社区开展“沉浸式防非课堂”，通过案例情景剧、互动问答等形式，帮助老年人识别“免费旅游”“AI诈骗”等骗局。

面向新市民与青少年，光大信用卡精准拆解“债务减免”“校园贷”等新型骗局：针对新市民发布《警惕“债务减免”骗局，守护个人财产安全》长图，提炼“不轻信、不支付、不伪造、速报警”应对法则；为大学生群体制作《守护韶华-远离校园贷陷阱》《守护韶华-警惕征信修复骗局·守住信用底线》专题内容。这种“靶向服务”让不同群体都能获得适配的金融安全知识，彰显了金融为民的本质追求。

宣教创新：以全渠道矩阵扩大消保覆盖面

为打破金融知识普及的时空限制，光大信用卡构建了“线上+线下”全渠道宣教矩阵，让消保理念深入社会肌理。

线上以“阳光惠生活”APP“消保专区”为核心，联动官网、微信公众号、视频号、抖音等平台，形成“短视频+长图+专题栏目”的内容体系。光大信用卡创新打造“消保智慧库”视频IP，推出消保系列短剧；同步制作“以案说险”系列长图，拆解“债务减免陷阱”等新型骗局。这些内容通过多平台让专业金融知识跨越数字鸿沟，成为全民可及的“安全指南”。

在线下，光大信用卡聚焦社区、校园、商圈等场景，在“3?15”“防范非法集资宣传月”等节点开展集中宣教：通过发放资料、播放反诈视频、现场答疑等形式，将金融知识送到群众身边，形成“线上破圈传播、线下深度渗透”的立体格局。

上半年，光大信用卡的消保实践，既是对“金融安全是国家安全重要基石”的生动诠释，也是对“金融工作人民性”的深刻践行。从系统布局到技术创新，从群体服务到全渠道宣教，每一步探索都在书写一个答案：消保工作不仅是金融机构的责任，更是守护万家灯火、护航国家发展的重要力量。

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