近期，一份2005年生效的保单迎来了满期日，一份满期金正静静等待着它的主人——被保险人Z先生。

然而，当平安人寿上海分公司的工作人员试图联系客户时，却发现所有登记的联系方式均已失效：投保人Z女士的手机关机、固话无法接通，被保人唯一的固话无法打通……经进一步核实，一个令人唏嘘的消息传来：投保人Z女士已于2024年不幸身故，她作为被保人的保单已经完成了理赔，这让寻找保单受益人的工作变得更加紧迫，也更加复杂。

面对客户失联的困境，服务团队并未轻言放弃，而是对客户档案进行了更为细致的梳理，终于一条关键线索浮现：Z女士在1997年曾为其儿子小Z投保过一份少儿险。循着这条线索，工作人员找到了小Z名下的一个手机号码。当电话拨通的那一刻，工作人员向小Z详细说明了来意。起初他半信半疑，但在工作人员的耐心解释下，他同意回家向父亲Z先生转告此事，并留下了工作人员的联系方式。

第二天，工作人员接到了一个陌生来电，正是保单的被保险人Z先生。他表示自己确实知晓这份保单，但对具体的保险责任和满期金情况不甚了解。工作人员细致、耐心地逐一为他讲解了保单条款、保险责任以及满期金的领取流程，消除了他的疑虑。Z先生亲自来到公司门店，在工作人员的协助下，他核实了保单信息，确认了身份，并当场顺利办理了生存金的领取手续。当他接过这笔迟来的款项时，脸上露出了释然的笑容，对公司在服务中展现的专业与执着更表示了由衷的感谢。

这次“睡眠保单”的成功唤醒，不仅是一次简单的业务办理，更是平安人寿上海分公司“保险姓保”理念的生动实践；它彰显了公司对每一位客户负责的坚定承诺，也诠释了保险服务超越契约本身的温度与力量。

“睡眠保单”是指因客户地址变更、手机换号、账户信息错误等原因，导致保险公司无法联系到受益人，致使满期金、理赔金等长期未领取的保单。

为积极响应国家金融监督管理总局号召，切实维护保险消费者权益，自2023年9月起，平安人寿持续开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作，通过建立长效机制、深化线上线下服务融合等举措，推动保单权益“颗粒归仓”。近年来，上海分公司也在积极推进“睡眠保单”专项清理工作，通过多种渠道寻找失联客户，守护客户切身利益。

未来，公司还将继续深耕客户服务，让每一份保障都不被辜负，让每一份信任都能得到圆满的回应。

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