“时间流转，我已累计享受520次自如家服的服务，自如家服无疑见证了我人生的每一个重要节点——毕业、恋爱、结婚、生子。”自如业主李先生坦言，他深切体会到，尽管人生阶段不断变化，自如家服始终如一的陪伴却从未改变。

据李先生介绍,他刚大学毕业开始职场打拼时就使用了自如的保洁服务,当时保洁阿姨认真细致的工作态度让他印象深刻,所以后来恋爱成家,他又体验了自如的搬家、家电清洗、宠物服务,再到去年有了孩子后更是第一时间就选择了自如新推出的保姆服务。自如家服发展至今,正成为李先生等越来越多用户的首选家服平台,为他们带来更省心舒适的家庭生活。

从家庭客户到企业客户,自如家服赢得 用户高满意度

提起自如家服,像李先生一样赞不绝口的用户比比皆是。曾使用自如家服的“姐姐搬家”服务,从北京搬家到上海的王女士表示,她家的150个包裹、30个大件,自如用了3辆车、16名服务者、工作36小时,历时3天全部安全运到了上海的新家,并且准确地还原到了相应的位置。

“这场搬家曾让我焦虑不已,‘姐姐搬家’重塑了我的搬家体验,他们专业高效、井井有条,从北京来到上海,家还是那个熟悉的家。自如家服,让我家庭的温暖在千里之外延续。”据王女士回忆,当时自如家服的搬家顾问在她家现场实勘并提供搬家方案后,她此前焦虑的心情一下子没了,在整个搬家过程中,她都感觉特别省心。

多年来，自如家服凭借其全面且卓越的专业服务，赢得了众多用户的喜爱与高度满意。这些忠实用户不仅包括自如客、自如业主以及市场化用户等家庭客户，还涵盖了与自如家服共同创造价值的企业客户。今年，自如家服进一步拓展服务领域，进军阿那亚社区，为当地居民和民宿提供了高品质的保洁、布草等便民生活服务。阿那亚业主甄女士亲身体验后表示：“用了自如家服的民宿保洁，清洁程度确实提升到了一个新的层次。”

日前,在自如于成立13周年之际举办的2024业主开放日上,自如家服CEO肖源表示,自如家服在今年5月进入了阿那亚金山岭、秦皇岛北戴河等项目,并且在接下来的几个月会成为阿那亚在全国项目的指定保洁服务商。“未来,自如家服会不断努力,将更多专业服务带进用户温暖的家。”

图:自如家服CEO 肖源

累计订单量破亿,200+种生活服务全面提升家庭幸福感

越来越多用户的喜爱与好评,带动了自如家服订单量的快速增长。肖源表示,自如家服已成长为行业领先的全自营家庭服务平台。目前,自如家服累计服务订单量超过1亿,自如家服在职服务者超1万人,其中在职五年以上的服务者占31%,服务者平均年龄为39岁。

在完成超1亿订单的同时,自如家服的服务产品矩阵也在不断丰富。肖源指出,自如家服一直在洞察家庭服务需求的变迁,针对不同的家庭、生活场景、服务需求,设计了省心搬家、保洁家政、家电清洗、极速维修、家庭保姆、全屋收纳六大服务品类,覆盖200多种日常生活场景,全面提升家庭的幸福感。

在此基础上,自如家服进一步推出家庭会员产品家福卡。签约自如的业主会自动成为自如家福卡会员,享受多种权益,如每单均享会员折扣、匹配优选服务者、拥有专属客服和无条件售后等。

除了服务产品和会员权益更丰富外,自如家服的智慧服务更是给用户带来了更轻松的体验感。肖源介绍,自如家服在自如科技力量的加持下,建立了一套庞大的在线智慧管理平台,无论用户登录自如APP、业主APP还是自如家服小程序,平台都会根据用户家庭情况自动匹配家庭场景,建议可能需要的服务类型和服务产品,并会自动识别用户的家福卡会员身份,提供相应的价格优惠和优质服务者。

自如历经13年成长，已跻身中国最大机构化住房租赁平台，覆盖8个国家和地区、81个城市，累计服务百万业主与500万租客。这13年里，自如家服作为市场化生活服务品牌，不断探索长租机构的新边界。业内观点认为，自如家服通过产品与服务的持续迭代与细化，不仅为用户打造了更省心、优质的生活体验，还推动了家庭服务标准的提升与体系的完善，为行业的高质量发展注入了动力。

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